先日宿泊したヒルトン東京ベイから宿泊のアンケートがメールで送られてきました。
アンケートはありふれた内容で、フロントの対応はどうだったか？とか
部屋はどの程度満足できたかなど30問くらいの質問でした。
回答はおおむね満足したという平均点以上の点数を付け、コメント欄には
・宿泊予約課の電話対応が良かった
・ラウンジの閉鎖が残念
・ディナーを取ったレストランのスタッフがかなり忙しそうで、
こちらも落ち着いて食事ができなかった。
と以上の3点についてコメントをしました。
すると翌日にはメールの返信があって、コメントに対するお礼とレストランの対応を
改善していく旨の内容が書いてありました。
普通、この手のアンケートに答えた場合、相手方からは特に返信をいただいたことがなかったので、
（今まではコメントを書かなかったからかな？）
ヒルトンの対応にはちょっと感心しましたねぇ。
更に私もこのメールに返信をし、今まではシェラトンに泊っていて今回初めてヒルトンを選んだことや、
舞浜へはTDRが目的ではなく、ホテルステイを楽しむために出かけること、
そのためホテルライフをどれだけ快適に送れるかをメインにホテルを選んでいることなどを
返信しました。
すると、すぐにヒルトンよりこんなメールが入りました。
関係者共々ありがたくメッセージを拝読させていただきました。
ご宿泊のお客様の大半がTDRを目的にいらっしゃる中で、ゆり様のようにホテルライフを重視されるお客様に
当ホテルでのご滞在にご満足いただき、改めてこのように丁重なコメントを頂戴しましたことは、
何よりも光栄なことでございます。心よりお礼申し上げます。
次回ご宿泊の折も、「ヒルトンにして良かった」と思っていただけますよう、ご期待に添えるサービスを
ご提供できますよう日々努力を重ねてまいりますので、今後ともご指導お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
５月，そして７月のご来館をお待ち致しております。
今までホテルには数え切れないほど泊っていますが、これほどパーソナルなやり取りをしたのは
ヒルトンベイが初めてかもしれません。
宿泊した後もゲストを大切にする姿勢にとても好感が持て、暖かい気持ちになりました。