ホテルとエクスペディアとの交渉の末、なんとか大晦日のパトンでお部屋が確保できた我が家。パトンのカウントダウンはそれはもう盛大で、その様子はまた後でレポート致しますね?
無事にホテルに泊まることは出来たけれど、こんな事本来はあってはならないことだものね。帰国後にエクスペディアへ連絡したのは言うまでもありません。
でも、元々の担当のUさんはこの問題を全く知らず、私が連絡しなければウヤムヤになっていた事間違いなし。今後の為にも事実関係の調査を依頼しました。
後日、エクスペディアのUさんより報告
今回の手配はタイ人スタッフが行っていたのですが、すでにそのスタッフは辞めており、どういう経緯でこのトラブルが発生したのか今となっては確認のしようがありません。
・・・だそうだ
担当したスタッフが辞めてしまっているから原因が分からないって一体・・・
じゃあ、出発前に予約は間違いなくアンダマンエンバレスに入っているとか、同じようなケースの日本人が他に３組いるから安心しろって言ったのは何だったの？
それも今となっては「手配を担当してたスタッフがすでに辞めているから分からない」
すご?い、そんな無責任なお仕事がよく出来るものだわ
更にエクスペディアからきたメール
YURI さま、
お待たせして申し訳ございません。
私の同僚Kから詳細を聞きましたので、その結果をお知らせいたします。
オリジナルホテルthe Burasari Resort Patong での予約はキャンセルされておりますが、宿泊料金は返金されておりません。その理由はその宿泊料金を新しいホテルAndaman Embrace Resort & Spa での予約に使ったからです。
ただし、Andaman Embrace Resort & Spa では2室の予約となったためオリジナルの料金より金額が上がりましたが、差額はこちらでの負担となっております。結果としてお客様への返金はございません。
なお、ご迷惑をおかけしたお詫びとしてお客さまのアカウントに10,000円のクーポンを発行させていただきました。メールでの通知がそろそろ届く頃かと思います。
ご迷惑をおかけして、お客さまに不愉快な思いをさせてしまって本当に申し訳ありませんでした。
以上、お知らせいたします。
う～ん、分かったような分かっていないようなお返事ね。
でも結果として大晦日のパトンで路頭に迷わずに済んだので、これはこれでヨシとしなくちゃね。
今回のトラブルでは出発前に色々準備していったのが大変役に経ちました。
・オーバーブックで代替えのホテルを提案された時に、メールで確約をもらった。
弊社のマーケットマネジャーから確認のメールが来ましたので転送します。
1)ガラディナーに参加しなくて良い
2)オリジナルのホテルと同じ待遇のお部屋の提供
3)万が一問題が起きた場合、エクスペディアが責任を持ちます
では、お気をつけて行ってらっしゃいませ。
・出発直前にリコンファームをした
ホテルズドットコム（エクスペディア）の一般電話のオペレーターではこの問題は対処できず、特別チームがあることが分かった。連絡先も全く別な部署になり、
事前にその部署へ連絡を取りつつ、万一の為に特別チームの電話番号を控えって行った。
・アンダマンエンバレスのフロントスタッフに日本人のAさんがいた
これは本当にラッキーでした。もちろん英語で交渉することも可能ですが、やはり細かい事情や希望を伝えるのが日本語でできたのはありがたかった。
もし今回フロントにAさんがいなかったら、本当に路頭に迷っていたかもしれませんものね。
今まで海外のホテル宿泊で、現地に行ったら予約内容が違っていた事は何回かあったけれど、今回のように予約が入っていなかったケースは初めてでした。
ツアーではなく個人手配旅行で行く場合、現地で頼れるのは基本自分自身だから、個人手配は気軽で面白い反面トラブルに備えてしっかり準備をしなくちゃね・・と再認識した次第であります。
さて、エクスペディアからいただいた10000円のクーポン券はいつ使おうかしら？今年は海外の予定は今のところ全くないのよねぇ、、、
でもね、後日届いた電話料金の請求は5000円近くになっていました。エクスペディアとしては電話代も含めて10000円のお詫びということなんだろうけど、やっぱり後味が悪い出来事だったな。
ゆりさん、大変でしたね。
ただ・・・やっぱり納得のいく解答ではないですよね。
運悪くこういうトラブルが個人旅行にはつきものかもしれませんが・・・。
我が家もエクスペディアとか楽天トラベルとかトラベルサイト経由で宿泊予約をすることがあるので、
ちょっと不安になっちゃいましたが、安いプラン見つけちゃったら予約しちゃうんだろうなぁ。。。。（笑）
eikoさん、
納得のいく回答をもらったところで、エクスペディアのミスには変わりませんものね。
こういったトラブルは『起こるもの』として準備をしていったほうが良いですよね。
もちろん私も検索・予約手配の条件は安さなので、これからも
準備を怠らず出かけたいと思います～！
ゆりさま
はじめましてPICTRAVELERの林と申します。
PICTRAVELERという新しいwebサービスを立ちあげました。
旅の情報を共有して人にも役立つサービスに参加しませんか？
http//www.pictraveler.com
あなたの旅の経験を写真と位置情報で共有するサービス
PICTRAVELERを2013年4月よりα版公開致しました。
現在6月beta一般公開に向けて賛同いただいた方々に
試用いただいたり、システムを調整しています。
今回、ゆりさまのブログを拝見し、これまでの旅の記録がとても素敵なので、
ぜひ当サイトにも投稿して頂けないかと思い、コメントいたしました。
今回の投稿に関するコメントとは関係なく申し訳ありません。
一度ご覧いただき、当サイトをお試し頂けたら幸いです。
もちろん詳細情報として御ブログ各ページへのリンクを施して下さい。
また、ご感想などもいただけたらとてもありがたいです。
ご連絡先を探したのですが見つからなかったものでこちらにコメントさせて頂きました。
とつぜんのご連絡で失礼いたしました。
こんばんは！！
昨年コメントをいれたにゃんです（*^_^*）
エクスペディアのトラブル、大変でしたね。。。一体どういったシステムになっているのか、誰が見てもわかるようになっていないのか、一度エクスペディアさんの会社を覗いてみたいものです。。。
私たちは、プーケットのホテルの宿泊自体は問題なかったのですが、最終日チェックアウトしようとすると、飲んでいない冷蔵庫のビールやコーラなどの飲み物代を請求されました。。。
通常昼間は日本人スタッフがいるホテルですが、最終日は朝が早かったため、日本人スタッフがいなかったんです。。。通じているかわからない英語で抗議して、その日のホテル従業員が清掃の際、冷蔵庫をチェックした用紙を見せろと伝えたところ、よ～～～～く見ると、他の部屋の番号を、書き換えたような跡が・・・
それでやっと、支払わなくて良くなりました。
トラブルってホント、多いですよね(-_-;)
でも、そうは言ってもお盆や年末年始は自分で航空券とホテルを予約したほうが、かなり安く済むので、、、ついツアーは避けてしまいます。。。
今年の年末年始のプーケット行きの航空券も、すでにタイ航空で予約しました！！
予約当時
ゆりさん
ご無沙汰しております。
旅先でそんなことがあったのですか….
トラブルがあると、最後までスッキリしない旅になってしまいますよね。
ご参考にまでなのですが
自分は海外で何かあった場合にそなえて、iPhoneに050Plusを入れました。
WI-FIのある場所、またはモバイルルータを持っていれば海外からでも安く電話ができます。
あと普段の携帯も050Plusで掛けています。
にゃんさん、こんにちは！
度々のコメントありがとうございます♪
旅にトラブルは付きもののというけれど、できるなら
トラブルには遭遇したくないですものねぇ。
特に個人手配は基本自己責任だから、現地で何かあっても頼れるのは自分自身だし。
チェックアウト時の過請求は私も何度かやられたことがあります。
こういう請求書って見ない人は見ないから、スタッフも味をしめてしまっているのでしょうね。
（これが大手有名ホテルでもあるから困ったものです）
にゃんさんは今年もタイですか？
私は今年は旅行はお預けなので、私の分までぜひ楽しんできて下さいね☆
ミキミキさん、こんにちは～！
050Plusですね！さっそく調べてみます♪
このトラブルの時はまだiphoneでなかったので使えなかったのですが、
後から考えたら、エクスペディアの日本担当者から私の携帯電話に
かけ直ししてもらえばよかったのですよね・・・
ミキミキさんは相変わらずハワイに通われているのかしらん？
ハワイ、しばらく行ってないのでそろそろ行きたい気持ちになってきました～♪