さてさて、何だかおかしな展開になってしまったヒルトングアムの予約ですが、
提示された金額では納得ができないため、なぜそのような料金になるのかの
説明を求めました。
＞この時期はお正月料金のため、$１７５+TAXとのことです。
・ダイヤモンドクラブの半額券はラックレートの５０％割引になります。
ということはこの時期のラックは＄３５０ドルになるということでしょうか？
ラックレートが＄３５０というのはどこに記載されていますか？
また、この時期のフルフレキシブルレートが同額の＄１７５＋TAXとなっているので
半額券を使って＄１７５＋TAXというのはDCの券を使うメリットが全くありません。
今年の7月19日に日本の予約センターで予約した際は、DC半額券の利用で
＄１２５＋TAXで予約が入りました。
諸事情でグアムに再予約をお願いし、同じようなレート（＄１２８＋TAX)で予約が入るとのことで
日本で取った上記の予約はキャンセルをしています。
また、今回新規にダイヤモンドクラブに入会をしたわけですが、入会した理由は半額などの特典が
あり、実際に自分の宿泊する日でもほぼ半額で予約が入ることを確かめてから
ダイヤモンドクラブには入会をしています。
しかし、いざ入会してみたら、宿泊代金はもっと高かった、DC半額のメリットは受けられないという
状況に陥っているわけです。
＞１／７－８／０６
ダイヤモンド無料宿泊券ご利用
こちらはエグゼクティブをご希望されていらっしゃいますので、無料宿泊券プラス＄
８５．００＋１１％となります。
・ダイヤモンドクラブの無料券を利用してエグゼクティブルームへアップグレードする
追加代金は＄７０と規約に明記されています。
それにもかかわらず＄８５＋TAXになる理由をお聞かせ下さい
というような内容の質問に対して、3日後にグアムから返信が来ました。
ゆり様
早速、ご予約及び料金に関しまして、再度予約課並びにダイヤモンドクラブ担当者に
確認させて頂きました。
下記は今現在入っているご予約の内容です。
①1/4－7/06
VISA 3 NIGHT FREE ＄175+TAX エグゼクティブ キング
②1/7-8/06 無料宿泊券+＄85+Tax エグゼクティブ キング
③1/8-9/06 ダイヤモンド50％ ＄１75+Tax エグゼクティブ キング
②でゆり様はご予約の際、ダイヤモンド担当者より$７０と提示があったかと思いま
す。しかしながら、予約課に確認し、私がゆり様に提示した金額は$８５でした。
なぜ、違っった料金を提示したのか？
ダイヤモンドクラブは１２月１日より、名前を改めプレミアムクラブとなりました。
これに伴い旧ダイヤモンドクラブ特典と内容が異なり、＄８５（ラックレート＄
275）というのはプレミアムクラブの新しい料金になります。
予約内容も$８５で入っておりました為、＄85を提示させて頂きました。
上記に関しまして、本来ならば１月にご宿泊されますので、新たに更新されましたプ
レミアムクラブの料金が適用されます。しかしながら、ゆり様がご予約した際、この
旨をダイヤモンド担当者が伝えておらず、このような事になってしまいました。
③ダイヤモンド50％はラックレートの半額が適用されます。
始めに私から提示させて頂いた料金$１２８。またその後に訂正した$１７５。こち
らも上記同様ダイヤモンドクラブ担当者と予約課の行き違いで、間違った料金を提示
してしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
旧ダイヤモンドクラブ50％オフは＄１２５+１１%（ラックレート＄250）となって
おります。
この度、ダイヤモンド担当者が正確な情報をゆり様にお伝えしていなかった事、ま
た、料金の提示ミスでゆり様にご不快な思いをさせてしまったことに対し、深くお詫
び申し上げます。
②、③につきましては、本来ですとプレミアムクラブの料金が適用されますが、今回
に関しましては、担当部署と話した結果、こちらのミスでゆり様には大変ご不快な思
いをさせてしまいましたので、当初通りの料金でご予約を入れさせて頂きたく思って
おります。
ご予約内容をご確認下さいませ。
1/4-7/06 ＄175+Tax（Per Night)
1/7-8/06 無料宿泊券+＄70+Tax
1/8-9/06 ダイヤモンド50％オフ ＄125+Tax
また、以前頂きましたHhonorsのアップグレードでございますが、予約内容を確認し
ましてところゆり様はBlueになっておりました。以前頂いたメールにGOLDと書いてあ
りましたので、何か手続きの際ミスがあったのでしょうか。１度、Hhonorsカスタ
マーズセンターにお問い合わせする事をお勧め致します。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
何かこの他ございましたらご連絡下さいませ。
それでは、失礼致します。
う～ん、料金の提示ミスですか・・しかも悪いのはダイヤモンドクラブの担当者なのねぇ。
もしこのままクレイムを付けていなかったらどうなるのでしょうねぇ・・
彼女のアドバイス通りにDC半額券を利用して1泊＄１７５＋TAX×４泊＋＄８５＋ＴＡＸだと
５泊の合計は＄８７１．３５で、今回最終的に提示された金額は総額が＄６０４．９５、
全く同じ部屋に泊まるというのに２７０ドル近くも金額に違いがでてきてしまいます。
それから、予約の内容が３ヶ所も違うんだけど、大丈夫？
私はキングでは予約していないし、VISAのプランはTAX込みなのよ。
それに、三井住友VISAのゴールドなんだから、HHがブルーっていうのも
ありえないのよね。手続きの際のミス？って何なのかしら？
日本の予約センターに予約内容の再確認をしたら、
確かにキングではなくてツイン、TAXは込み、HHはゴールドになっていると言われました。
ヒルトングアム、かなり心配なんだけれど大丈夫かしら～？